Melhores CRMs para varejo e comércio para 2020

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As empresas modernas enfrentam uma situação em que é necessário automatizar vários processos. Os serviços de CRM permitem gerir a relação entre o outlet e os clientes. Com a ajuda de um software especial (software), é possível criar cartões de clientes, acompanhar o histórico de sua interação com a empresa. Os editores do site "best-pt.designuspro.com" prepararam para você uma classificação dos melhores CRMs para varejo e comércio para 2020.

Quem precisa de sistemas de CRM

Um software de contabilidade e controle que ajudará a melhorar a interação do consumidor com a empresa é um sistema de CRM. Os programadores freqüentemente tentam impor sua visão ao cliente de como esse sistema deve ser. A descrição da sua visão do programa coincide totalmente com o produto que procuram impor ao empresário. Não existem padrões gerais e uma compreensão exata de quais padrões um sistema de CRM deve incluir. Uma empresa precisa manter o controle de contatos e interações com eles. Outras funções serão simplesmente redundantes, pois simplesmente não serão utilizadas.

Uma pequena empresa precisará registrar os números de telefone, endereços e e-mails de seus clientes. Se o software for desenvolvido para um salão de beleza, você precisará adicionar a frequência de visitas do cliente e a verificação média. Essas informações possibilitarão uma interação mais próxima e mutuamente benéfica com os consumidores do serviço. Um sistema de CRM é necessário para uma empresa que se esforça para desenvolver a empresa e aumentar sua base de clientes.

Você não pode ficar sem CRM se a empresa:

  • Esforça-se para não perder um comprador potencial, para não perder uma única solicitação ou apelação recebida;
  • Monitora o trabalho dos funcionários e a qualidade do seu trabalho com os clientes;
  • Tenta acumular uma base estatística de forma padronizada;
  • Ele quer levar o trabalho com os consumidores a um nível qualitativamente novo.

A eficácia do software depende de sua conformidade com as especificações do setor de negócios. Soluções "one-stop" gratuitas nem sempre serão adequadas ou úteis para manter registros neste ou naquele tipo de negócio. É preferível adquirir um CRM que atenda plenamente as necessidades da empresa.

Erros ao escolher um CRM

Dependendo do tamanho da empresa, das tarefas que ela enfrenta, um serviço é selecionado para otimizar e controlar o trabalho dos funcionários e clientes. Ao mesmo tempo, muitos cometem muitos erros, o que afeta negativamente o trabalho da organização como um todo. Esses erros incluem:

  1. Não é dada atenção suficiente ao consumidor final. O desenvolvimento da empresa depende do aumento dos lucros, redução de custos, automatização de processos, economia de tempo e esforço. A utilização de um sistema de CRM devidamente selecionado e sintonizado permitirá aumentar a rentabilidade da empresa.
  2. A falta de mobilidade e integração reduz as vendas. Isso é especialmente verdadeiro no trabalho dos representantes de vendas, que devem receber dados atualizados em trânsito e fazer muitas ligações, marcar vários compromissos.
  3. Imprecisões na definição de processos de negócios. A capacidade de agrupar dados de clientes fornece um amplo campo para interação com o comprador. A falta de tais funções pode afetar negativamente a classificação e a receita da organização.
  4. Muitos campos.O funcionário terá que gastar muito tempo mantendo registros e encontrando as informações necessárias.
  5. Ambição superestimada. Instalar um novo software e definir tarefas difíceis de alcançar para os funcionários provavelmente não gerará muito entusiasmo. Facilidade de uso e objetivos claros e alcançáveis ​​serão muito mais recompensadores.
  6. Falta de métricas para avaliação de resultados. Na direção de negócios, você precisa definir um conjunto de indicadores mensuráveis. Só então o sistema funcionará perfeitamente.

Classificação de sistemas de CRM para varejo e comércio

Para otimizar vendas e encontrar soluções alternativas lucrativas, aumentar a produtividade de seus funcionários, você precisa escolher o serviço que melhor se adapta às necessidades da organização. Para isso, os editores de "best-pt.designuspro.com" selecionaram os melhores sistemas de CRM.

Bitrix24

O software é todo um portal cooperativo com um poderoso conjunto de ferramentas para trabalhar com diferentes projetos e tarefas, garantindo a comunicação entre os funcionários, relatórios automatizados para a gerência e um designer de documentação online. Uma das mais recentes adições ao CRM é o funil de vendas de automóveis. Com a ajuda desta plataforma, você pode otimizar o trabalho com clientes, monitorar subordinados, ajudar os funcionários a evitar violações e estabelecer comunicação entre os funcionários por meio de um chat especial. A troca de informações é realizada instantaneamente. Os compromissos e reuniões agendados agora estarão visíveis para toda a equipe. Isso motivará a equipe a ser mais produtiva. Em primeiro lugar, existe a oportunidade de se familiarizar com a funcionalidade do Bitrix24 CRM em versão demo, após a qual poderá escolher entre uma opção gratuita que funcione de forma otimizada com as tarefas de uma empresa cujo quadro de funcionários não ultrapasse 12 pessoas, ou dê preferência à versão paga. O custo de uso será igual a 900 rublos por mês.

Vantagens:

  • Funcionalidade;
  • Interface;
  • Costumização;
  • Tarifa gratuita;
  • Telefonia IP integrada;
  • Integração com vários aplicativos;
  • Instalação em PC e dispositivo móvel;
  • Conferências;
  • Chats;
  • Automação;
  • Serviço on-line;
  • Ferramentas;
  • Combina vendas, logística e marketing.

Desvantagens:

  • Trabalho de suporte técnico;
  • Duplicação sistemática de leads;
  • Não há garantia de recuperação de dados perdidos;
  • O descarregamento de dados é feito de forma truncada;
  • Política de fidelidade;
  • Requer treinamento de funcionários;
  • Interface complexa;
  • Suspensão;
  • Lentidão de trabalho;
  • Restrições;
  • A versão paga é superfaturada;
  • Muitas opções desnecessárias.

CRM Salesforce

O sistema de CRM baseado em nuvem é Salesforce. As empresas estrangeiras fazem uso extensivo do potencial deste software, mas raramente é usado na Rússia. A falta de informações sobre configuração e funcionalidade desempenha um papel significativo na escolha de um CRM. A funcionalidade é dividida em vários blocos:

  • Analytics;
  • Marketing;
  • Vendas.

A empresa pode usar todos os blocos ou apenas um. A sincronização de todas as ferramentas garantirá que você obtenha o máximo do seu software. O desenvolvedor neste caso é os Estados Unidos, mas a versão em russo está disponível para usuários domésticos. O custo de uso do CRM é de 3.000 rublos por mês, mas há acesso à versão demo gratuitamente. É válido por 30 dias.

Vantagens:

  • Funcional;
  • Simplifica a tarefa da equipe;
  • Otimização do tempo de trabalho;
  • Teste grátis;
  • Interface em russo;
  • Acesso móvel;
  • Trabalho de serviço de apoio;
  • Eficiência em todas as etapas do funil de vendas;
  • Integração com qualquer dispositivo.

Desvantagens:

  • É difícil descobrir;
  • A ligação à plataforma é muito rígida;
  • O programa é voltado para pequenas empresas;
  • Custos adicionais para personalização de software;
  • Suporte técnico pago;
  • A função "SOS" pode ser usada apenas uma vez.

Microsoft Dynamics CRM

O programa está incluído no TOP-5 dos sistemas CRM do mundo. Novos clientes aqui só podem começar a trabalhar na versão online da nuvem.A empresa recebe gestão de vendas, catálogo de serviços e produtos, acompanhamento de determinadas atividades. A administração pode realizar e monitorar a gestão de marketing e monitorar incidentes que surgem durante o fluxo de trabalho. As listas de marketing fornecem a capacidade de agrupar contatos, contas e leads em grupos específicos. O programa permite fazer alterações, pois existe a possibilidade de melhorias. Para decidir se o CRM é adequado para as necessidades da sua organização, você pode usar a versão demo. Fabricante do software do país - EUA. Usar o CRM para uma empresa custará 625 rublos por mês. A versão demo será válida gratuitamente por 30 dias.

Vantagens:

  • Integração com Outlook;
  • Produto Microsoft;
  • Interface;
  • Formulários personalizáveis;
  • Gestão de fluxo de trabalho;
  • Gera relatórios.

Desvantagens:

  • Os mecanismos aqui não são aperfeiçoados;
  • Falta de integrações;
  • Você mesmo terá que ajustar o sistema às necessidades da empresa;
  • Sem otimização para pré-venda;
  • Não há envio automático de cartas;
  • Para a configuração inicial, você precisará contratar um especialista.

AmoCRM

O fabricante russo ofereceu uma oportunidade para muitas empresas facilitarem a contabilidade e a interação com seus clientes. O serviço de nuvem AmoCRM é o melhor assistente para o departamento de vendas. Ele organiza o trabalho, automatiza os processos de negócios e simplifica o trabalho dos gerentes. O software é adequado para empresas B2B e B2C do mercado, com especialistas em acesso remoto. A integração com qualquer gadget permite que você trabalhe em qualquer lugar do mundo. Se uma organização não está focada em vendas em massa, então é melhor procurar outro sistema de CRM. Para grandes jogadores e freelancers, gerenciar este serviço não trará o efeito desejado. O custo de uso de serviços de CRM em nuvem é de 500 rublos por mês. A versão demo gratuita está disponível por apenas 14 dias.

Vantagens:

  • Track;
  • Configuração rápida;
  • Fácil de aprender;
  • Confiabilidade;
  • Conveniência;
  • Interface;
  • Funcionalidade;
  • Funil de vendas automático;
  • A capacidade de criar funis estreitos;
  • Telefonia;
  • Configuração flexível de negócios;
  • Scanner de cartões de visita;
  • Configurar um cartão de negócio / empresa / contato para o chefe da organização.

Desvantagens:

  • Suporte técnico;
  • API;
  • Trabalho de correio;
  • Congela;
  • Após as atualizações, você precisa reinstalar e configurar todos os códigos, widgets e módulos que funcionavam perfeitamente antes;
  • Análise padrão.

Vendas Bpm de CRM online

Este software é um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente de CRM. Com sua ajuda, você pode aumentar as vendas, otimizar o marketing, melhorar o atendimento ao cliente, armazenando dados sobre cada um deles. A história do relacionamento ficará à disposição da empresa, o que ajudará a aprimorar seus negócios. O sistema é apresentado em 3 versões:

  • Um pacote para pequenas organizações com um custo mínimo e funcionalidade reduzida,
  • Um pacote para interação com o usuário final e e-commerce;
  • O plano de preços final que inclui vendas cooperativas e gerenciamento de projetos.

A estrutura contém essas seções;

  • Contatos;
  • Atividade;
  • Produtos;
  • Conduz;
  • Documentos;
  • Contrapartes;
  • Projetos;
  • Contas;
  • Vendas;
  • Fita;
  • Acordo;
  • Base de conhecimento;
  • Planejamento;
  • Resultados;
  • Gerenciamento de chamadas.

O relato do serviço é bastante desenvolvido, mas não há uma seção separada sobre este aspecto. O relatório resumido pode ser encontrado na seção "Resumo". Esse sistema de relatórios não é adequado para todas as empresas, mas o serviço oferece um construtor especial que permite criar a versão ideal dos relatórios. O uso do serviço custará à empresa 950 rublos por mês. Você pode testar seus recursos gratuitamente por 14 dias.

Vantagens:

  • Funcional;
  • Interface;
  • Personalização flexível;
  • Formação de contas e contratos;
  • Sistema BPM;
  • Costumização;
  • Relatórios visuais;
  • Automatização do cálculo do prazo de entrega e recebimento do pagamento;
  • Estatisticas;
  • Automação de vendas em campo;
  • Gestão de transações, serviços e produtos;
  • Calcular a perspectiva de um negócio com base nas principais informações coletadas no módulo;
  • Acompanhamento do trabalho dos gestores da empresa;
  • Aprovação eletrônica de documentos;
  • Análise analítica de vendas.

Desvantagens:

  • Dificuldade em montar e melhorar o sistema;
  • Integração;
  • Trabalhar com documentos;
  • API tem limitações;
  • Trabalho de suporte técnico;
  • Suspensão.

CRM Pipedrive

O serviço é projetado para gerenciar vendas para pequenos grupos de gerentes. Os desenvolvedores têm se concentrado em focar a atenção do usuário nas ações que levam à conclusão das transações. A rotina operacional é totalmente automatizada aqui. Para a organização, a utilização deste serviço custará 840 rublos por mês. Você pode testar o programa gratuitamente por 30 dias.

Vantagens:

  • Funil de vendas;
  • Formulários da Web;
  • Base de clientes;
  • Envio e recebimento de dados;
  • Gerenciamento de pedidos;
  • Faturamento e faturamento;
  • Armazenamento de arquivo;
  • Histórico de interações com o cliente;
  • Modelos de projeto;
  • Boletins informativos por email;
  • Integração com correio;
  • Comunicando;
  • Preço aceitável;
  • Interatividade do sistema;
  • Velocidade de execução do processo.

Desvantagens:

  • Conexão de um registrador físico;
  • Catálogo de produtos;
  • Melhorias personalizadas;
  • Gráfico de Gantt;
  • Call center e telefonia;
  • Sistema de fidelidade;
  • Acompanhamento das atividades de pessoal;
  • Suporte técnico;
  • Gerenciamento de tempo;
  • Função de campos obrigatórios.

CRM Inclient

Para usar este serviço, o administrador cria grupos de funcionários administrativos e funcionários, após os quais os direitos para cada uma das categorias são configurados. O fluxo de clientes é distribuído entre os diferentes escritórios e departamentos da equipe da organização. A interface é intuitiva e a funcionalidade foi projetada para facilidade de uso, mesmo para iniciantes. Você pode usar o serviço gratuitamente, mas a versão estendida dos serviços exigirá pagamento para suporte técnico e manutenção. O gerente de conta é alocado independentemente da tarifa selecionada. A base de clientes pode ser instalada em seu domínio. Você pode adicionar usuários ilimitados. O serviço oferece a capacidade de planejar a interação com os clientes e definir tarefas para os funcionários.

Vantagens:

  • Conveniência;
  • Confiabilidade;
  • Custo;
  • Modelos de documentos;
  • Automação de processos de negócios;
  • Funcionalidade;
  • Atualizações;
  • Estabilidade;
  • Construtor.

desvantagens

  • Falta de suporte técnico;
  • Suspensão;
  • Nenhuma análise de análises complexas;
  • Não há integração global;
  • Projeto;
  • Gerenciador de correio.

CRM Megaplan

O serviço foi concebido para organizar o fluxo de trabalho de uma organização ou equipa, que ao longo do tempo se transformou num sistema CRM. A empresa pode revisar rapidamente o que está acontecendo na organização e controlar todos os processos de trabalho. Ao preencher os cartões com dados atualizados, você pode armazenar todas as informações em um só lugar. Todas as tarefas e reuniões agendadas ocorrerão agora, porque o software irá lembrá-lo imediatamente. O chat cooperativo permite otimizar toda a comunicação dentro da empresa. O serviço da empresa custará 330 rublos por mês. O acesso gratuito à versão demo é possível por 14 dias.

Vantagens:

  • Projeto;
  • Funcionalidade;
  • Conveniência;
  • Confiabilidade;
  • Custo;
  • Automação de documentação;
  • Construtor;
  • Ativador de vendas;
  • Interface;
  • Listas de tarefas;
  • Suporte ao cliente;
  • Funil de vendas;
  • Multitarefa;
  • A capacidade de controlar o tempo gasto pelos funcionários e a conclusão das tarefas no prazo.

Desvantagens:

  • Suporte técnico;
  • Sem telefonia embutida.

Tendo considerado os sistemas de CRM, avaliando suas vantagens e desvantagens, você pode facilmente escolher o software para o seu negócio. Se você tem experiência no uso dos sistemas CRM descritos no artigo ou outros sistemas CRM, compartilhe sua experiência nos comentários.

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